Правила возврата товара

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей — мы доверяем ему. Если товар, приобретённый в интернет-магазине «Новопак», не соответствует вашим ожиданиям по качеству, вы можете оформить его возврат.

Каждое обращение помогает нам становиться лучше. Если вы обнаружили недостаток товара, сообщите нам об этом. Все обращения рассматриваются отделом качества, а выявленные замечания помогают улучшать ассортимент и качество обслуживания.

Мы постарались сделать процедуру возврата максимально простой.

Главное условие — сохранность товара в том виде, в котором он был получен, а также оригинальной упаковки.

Условия возврата товара

1. Получение товара

Получение товара осуществляется способом, выбранным при оформлении заказа: в пункте выдачи заказов или курьерской доставкой.

2. Проверка товара

Рекомендуем внимательно проверить товар при получении.

Если после получения вы обнаружили недостатки товара, свяжитесь с нами по электронной почте marketing@mail.npnsk.ru.

Если товар имеет производственный брак или иные недостатки, приложите к письму:

номер заказа;
описание выявленного недостатка;
фотографии или видеозапись, подтверждающие проблему.

После рассмотрения обращения и подтверждения наличия недостатков денежные средства будут возвращены в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества не подошёл вам по размеру, форме, комплектации, цвету или иным причинам, вы можете обратиться к нам по электронной почте marketing@mail.npnsk.ru.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Возможность возврата или обмена определяется в соответствии с требованиями законодательства РФ и условиями поставщика.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был в использовании;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и маркировка;
имеются документы, подтверждающие покупку (при наличии).

Что считается товаром ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые:

имеют производственные дефекты или повреждения;
не соответствуют обязательным требованиям нормативных документов;
не соответствуют информации, указанной продавцом или производителем;
имеют нарушения маркировки либо отсутствует обязательная информация о товаре;
имеют иные недостатки, препятствующие их нормальному использованию.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо направить обращение на электронную почту marketing@mail.npnsk.ru.

В письме необходимо указать:

номер заказа;
ФИО получателя;
контактный телефон;
описание причины обращения;
ваши требования (возврат денежных средств или обмен товара);
фотографии или видеозапись товара (при наличии недостатков).

После получения обращения специалисты рассмотрят заявку и свяжутся с вами при необходимости.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения претензии — до 10 календарных дней.
Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», но не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования и подтверждения оснований для возврата.

При отказе покупателя от товара продавец возвращает уплаченную денежную сумму, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.